今さら聞けない！　BPOとはどのようなもの？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、自社の業務プロセスを外部の専門業者に一括委託する経営手法です。単なる作業の外注と異なり、業務設計・実行・改善まで包括的に任せられる点が最大の特徴です。

情報システム、人事、経理など、会社ではさまざまな部門でさまざまな業務が動いています。しかしどの部門もスムーズに稼働しているとは限らず、「経理部門は処理スピードが遅くて、業務が煩雑になりがち・・・」「情報システムは専門知識を持っている人間が社内にほとんどいないから回すのが大変・・・」こういった悩みを持った企業も多く存在します。

また近年は人手不足が年々顕著になり、中小規模の企業ではリソース確保も以前より難しい状況です。こういった課題を解決するためには、「BPO（Business Process Outsourcing）」の活用が有効です。

「BPOって何？　何となく知っているけど、アウトソーシングと同じじゃないの？」と思っている方もいらっしゃいます。厳密にいうとBPOはアウトソーシングの一種ですが、通常のアウトソーシングとは形態が少し異なります。BPOについて正しい知識を身に付けることで、自社でBPOを検討する際にも役立つはずです。

本記事ではBPOの概要・メリット・特徴・導入時のポイント、さらにおすすめのBPOサービス業者を3つご紹介します。

BPOとは

今さら聞けない！　BPOとはどのようなもの？

BPOとは「ビジネスで発生する業務をアウトソーシングする」という意味で、自社の業務を一括して外部のBPO専門業者に委託する経営手法です。人事や経理、情報システムなど、自社の課題に合わせてBPOする業務を決定します。

BPOと通常のアウトソーシングの違い

比較項目	通常のアウトソーシング	BPO
委託の範囲	特定の作業・業務	業務プロセス全体
業務設計	自社が行う	外部業者が担う
改善・効率化	含まれない	含まれる
期間	一時的な場合もある	継続的・包括的

一番の違いは「アウトソーシングは自社業務を委託するだけだが、BPOでは業務設計から業務の効果分析、改善案実行による業務効率化まで一括して外部業者に任せる」点です。

わかりやすくいえば「外部業者に自社部門を置いて業務を行ってもらう」イメージです。委託した業務に関するすべてのプロセスを一括して外部業者が担うため、細かいトラブルの対応・業務課題の分析・改善案の策定まで委託範囲に入ります。

関連ページ：導入前に確認したい、BPOとアウトソーシングの違い

BPO導入のメリット

今さら聞けない！　BPOとはどのようなもの？

BPOを導入すると、主に以下の3つのメリットがあります。

業務にかかる時間やコストの削減
専門業者なので業務がスピーディーになり、顧客満足度も向上する
コア業務に集中することで収益も向上する

業務にかかる時間やコストの削減

業務には必ず、定型的なやり方が固定されているプロセスがたくさんあります。こういったプロセスを自社内ですべて行うと、肝心な業務に手を回せず非効率な場合があります。また緊急で対処しなければならない業務など、予想外のプロセスが発生することもあります。

BPOで業務を一括して外部業者に任せれば、定型業務を委託して大幅な業務時間の削減が実現します。予想外のプロセスも含めて外部業者が解決まで担当してくれるため、他の傾注したい業務に時間を割きやすくなります。

専門業者なので業務がスピーディーになり、顧客満足度も向上する

BPO業者は各部門に精通したプロが集う専門業者です。例えば「シェアードセンター（グループ企業の業務を一括して処理するために設立された会社）」として豊富なノウハウを蓄積しているところもあり、自社が任せたい部門を得意とするBPO業者に業務委託すると業務プロセスの進行がスピーディーになります。

またトラブル発生時の対処もスムーズになり、結果として顧客満足度の向上・自社の信頼性向上につながります。

コア業務に集中することで収益も向上する

BPOでは、切り出しやすい部門の業務を一括して外部業者に任せることで、自社のコア業務に集中しやすい環境が作り出せます。独自性の強いコア業務に集中することで自社サービスのクオリティも向上し、収益の向上にもつながります。

BPOの特徴

今さら聞けない！　BPOとはどのようなもの？ BPOの特徴は、次の通りです。

各ジャンルに精通している

BPO業者は経理や情報システムなど各部門の業務に精通しています。業者ごとに得意としているBPO業務が異なるため、自社の課題に合った専門業者を選ぶことが重要です。

今の時代に即したアウトソーシング手法

労働人口の減少・人手不足・業務効率化の必要性が高まる現代において、BPOは単純な外注から一歩進んだ解決策として注目されています。業務を一括して請け負うことで、企業が抱える人手不足や業務効率化の課題を包括的に解消する役割を担っています。

関連ページ：BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のメリットとは？

BPO導入のポイント

今さら聞けない！BPOとはどのようなもの？

BPO導入時に押さえておくべきポイントは以下の3点です。

任せる業務をしっかり選定する

BPOのデメリットとして、委託した業務のノウハウが自社に蓄積されない点があります。BPO業者との契約解除後に業務が戻ってきた際、自社にはノウハウがないため対応が困難になります。

切り出しを検討する際は以下を必ず確認してください。

将来コア業務になる可能性がないか
自社独自のノウハウとして蓄積したい業務ではないか
外部に任せても業務品質が維持できるか

サービス内容をしっかり検討する

業者ごとに蓄積しているノウハウが異なります。自社が切り出したい業務と相手が得意にしている業務ジャンルが上手くかみ合うように業者選定をしましょう。

例えばITシステム周りを委託したい場合は「ITO（IT業務に特化したBPO）」で定評のある業者を、経理・人事業務を委託したい場合はシェアードセンターとしてのノウハウを蓄積している業者を選ぶのが効果的です。

個人情報の取り扱いなど、セキュリティは万全か

BPOでは業務に関係する社員や顧客の情報を外部企業に提示する必要があります。選定時の確認ポイントは以下の通りです。

確認項目	内容
プライバシーマーク	情報取り扱いの適切な体制が認定済みか
ISMS	国際的なセキュリティ規格に準拠しているか（海外処理の場合は必須）
BPO実績	大手企業を含む多数の実績があるか

よくある質問（FAQ）

Q. BPOとアウトソーシングは何が違いますか？
A. アウトソーシングが「特定の作業を外注する」のに対し、BPOは「業務プロセス全体の設計・実行・改善まで一括して外部業者に委託する」点が異なります。BPOはアウトソーシングの発展形と理解するとわかりやすいです。

Q. BPOに向いている業務はどんなものですか？
A. 定型的で手順が決まっている業務（経理・給与計算・データ入力など）、専門知識が必要な業務（情報システム・法務など）、人手が必要な業務（コールセンター・カスタマーサポートなど）が向いています。自社のコア業務や将来ノウハウを蓄積したい業務は向きません。

Q. 中小企業でもBPOは使えますか？
A. 使えます。むしろ「専門人材を採用・育成するコストをかけられない」中小企業こそBPOのメリットが大きいです。業務量に応じた柔軟な契約が可能な中小企業向けのBPO業者も多く存在します。

Q. BPOとRPAを組み合わせるメリットは何ですか？
A. RPAが単純な定型作業を自動化し、BPOがより複雑な業務を専門家に委託することで、業務効率化とコスト削減を同時に実現できます。BPO＋RPAの組み合わせは現在のビジネスにおける新しい標準となりつつあります。

まとめ

BPOとは、業務プロセスを外部の専門業者に一括委託することで、コスト削減・業務効率化・コア業務への集中を同時に実現する経営手法です。通常のアウトソーシングと異なり、業務設計から改善まで包括的に任せられる点が最大の特徴です。

BPO活用を検討すべき企業の特徴：

非コア業務に人手・時間を取られている
専門知識が必要な業務の担当者が不足している
人手不足でリソース確保が難しい
コア業務に集中して収益を上げたい

また、BPOとRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を組み合わせることで効果はさらに拡大します。RPAで単純業務を自動化し、BPOでより複雑な業務を専門家に任せることで、業務効率化とコスト削減の両方を実現できます。

おすすめ関連記事：BPOとRPAの使い分け方
おすすめ関連記事：アウトソーシングすべき「ノンコア業務」をどう判断する？

今さら聞けない！　BPOとはどのようなもの？

目次